2017/04/30

飲食店・レストラン必見! これが、少ないコストで集客し売上をアップさせた方法です

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一回のみの利用で、かつ8ヶ月以上ご来店いただけていない休眠化寸前の

顧客リストへ誕生日DMを送り

5ヶ月間の平均反応率8%

平均費用対効果1100%

を、出した方法

 

こんな悩みや課題がある方へ-

  • 初回利用のみ、2回目の来店が8ヶ月以上遠のいて休眠化寸前のリストを何とかしたい。
  • 初回利用でかつ休眠化寸前のリストに対して何とかしたいが、そもそも予算がない。
  • いろいろ施策をテストして手数を増やしつつあるが、それぞれの施策が単発的な内容になっているため、顧客との関係性を効果的に高めていくような流れになっていない。なので、集客に対する不安が消えない。

 

この施策でこんな理想の状態に-

  • 多くの初回顧客は単に弊社のことを忘れている!多くの初回顧客は単に弊社のサービスのことを知らない!という事実を認識できるので、様々な施策を考え届けるべきと気づくことができる。
  • 初回顧客は特別なオファーが必ずしも必要でないことに気づくことができる。
  • DRMの価値を再認識でき、100人集める1つの方法よりも、一人の顧客を集める100の方法を用意するというマインドを得ることができる。
  • 顧客との関係性を高めるためのマーケティングシステム(ファン化システム)を構築する価値を知ることができる。

 

1.背景

~ 状況 ~

初回購入の半数以上が1年以内に再来店なく休眠化している

やっと、初回の購入をいただいても、2回目の購入をしてもらうことが非常に難しいと聞いたことがありませんか?

今回は、弊社のクラブ会員に入会してから8ヶ月以上来店のない顧客に対して何としても休眠化を防ぎたいという想いで始めたDMツールです。

 

弊社の場合は、【初回購入】=【クラブ会員に入会】としています。飲食店なので、何度か来店したことのあるお客様が入会していただける場合もあると思うのですが、弊社の会員サービスに少しでも興味を持て入会を決めていただいた時点を【初回購入】として位置づけています。

【初回購入】を促すために入会時特典や、会員特典等をしっかり用意して案内しているのですが、せっかくご入会いただいても1年以内の2回目の来店率は40%前後をうろうろしているのが現状です。

つまりは、半数以上が休眠化していくのが現状なのです。

でも、本当は来店客がすべて入会していただいているわけではないので、実質の再来店率はもっともっと低いことになるのです。

 

なので弊社の場合、せっかく入会していただいた顧客と長い期間お付き合いできるように、3ステップ・マーケティングシステムを構築しスタートさせました。

このシステムを使い、初回顧客から4回、5回と来店していただき優良顧客へ成長していただけるように様々なアプローチをしています。

初回顧客には、入会後3ヶ月以内に届けるDMの数を現在5種類用意しているのです。それでいて、前述のような再来店率です。でも、今後の目標はとても高く設定しています。今回紹介するツールもそうですが、1年以内の再来店率を100%に近づけられるよう改善していきたいと考えている。なぜなら、2回目に来店していただけると3回目に来ていただける確率はグッと上がるというデータがあるからなのです。これは、いろんな書籍でも言われていることだと思うのですが、実際弊社のデータでは2回目から3回目の1年以内の再来店率は実に80%を超えているのです。つまり、2回目客になっていただけるかどうかが「より多くの顧客と関係性を高めていく」のに、非常に大切なポイントとなるのです。

 

具体的な施策、結果をお知りになりたい方は、こちらから。

沖縄 集客代行.com

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