2017/05/08

すぐに忘れちゃうから…

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初めての取引から、しばらく期間が経ってしまうと…

人ってすぐに、忘れちゃいますよね。

どんなにいいサービスや美味しい食事だったとしても。

「また今度、行くぞっ!」って思っても、中々行く機会がなかったりしませんか?

お客さんが、商品やサービスを気に入ってくれているにも関わらず…

 

これってすごくもったいないことですよね。

なぜなら、商品やサービスに満足してもらっているのならそのままリピーターにつなげたいから。

リピート率に悩んでいる人と、そうでない人は初回の取引の後が違ってきます。

 

一体何が違うのか?

 

初回の取引後、何もしなければ次にお客さんが来てくれるかは運任せになってしまいます。

ですが、リピート率が高い企業や店舗は違います。

僕がよくブログやコンサルでお伝えしているのですが、リピート率を改善したいのならばあなたの会社や店舗を忘れさせないようにする必要があるってことです。

 

便利な時代なので、メールやラインで簡単に済ませてしまいがちですが簡単に出来るから逆に簡単にスルーされたりもします。そんなに注意深く見られていないから。

あなたがお客さんの立場だったらどうですか?

 

だから、あえてアナログなハガキを使ったりDM(ダイレクトメール)を使うことを推奨しています。

メールやラインだとライバルも多いのですが、お客さんのポストの中ならライバルは圧倒的に少ないはずです。

しかも、そんなのが届いたら見ますよね。

 

もちろん、ただ送ればいいって訳ではありません。

ハガキにしろ、DMにしろ、その内容が重要となります。

 

どうしても新規集客ばかりに目が行きがちになってしまいますが、新規集客にはコストも時間もかかります。

それなら、一度取引のあったお客さんに次も、またその次も買ってもらえるような戦略があればあなたのビジネスも預金残高も安心しますよね。

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